En este post se detallan diversos enfoques para la implementación de métricas y que se plantean como un marco teórico o estado arte para ser utilizado en tesis.
(ACTUALIZADO)
Cita en APA
DiarioTec (2023). Revisión literaria métricas de gestión. http://www.diariotec.com/
Las métricas permiten beneficios a la empresa con respecto a la gestión tales como la visualización del estado de avance de proyectos, ver el desempeño del personas entre otras funciones. Estos se conecta a los indicadores establecidos en la gestión para la toma de decisiones adecuadas con la información obtenida.
Con respecto a su establecimiento, está vinculada al plan estratégico
Por tal motivo se pueden identificar a lo largo de la cadena de producción así como en procesos administrativo y de ventas las siguientes necesidades.
Medir la calidad
Medir la productividad
Medir el perfil profesional de un trabajador
Medir el cumplimiento de reglas: horarios, actividades, etc
En el caso de procesos de medición de software se debe usar otro enfoque, como la complejidad del código
Ejemplo de indicador:
Nombre del indicador: Nombre del indicador explicativo como
"Tardanzas del personal"
Propósito: Es la descripción y debe responder a las preguntas ¿Cuál es la finalidad y objetivo? ¿Para que se utiliza?
"Es el indicador para medir el porcentaje de tardanzas del personal en un mes, se utiliza para la determinación de productividad y pago de planillas"
Categoría / Alcance: Define las áreas afectadas
Pertenece al área de producción
Fórmula: Es la relación entre las métricas y se explica como se aplica.
Total de Tardanzas / Total de días laborales
Total de Tardanzas: Es la cantidad de tardanzas del personal al ingresar después de las 9.15 am aplicando la tolerancia de 15 minutos
Total de días laborales: Son los días que hizo labores sin incluir feriados o días de descanso. Por ejemplo 22 días laborales de un mes.
Indicadores
Proveedores: Desempeño de proveedores
Fórmula: [Total producto sin defecto]/[Total pedido]
Medir la calidad de proveedores con que cuenta la empresa
Recursos humanos:Rotación trabajadores
Total trabajadores retirados/total trabajadores trabajando
Implementar un plan de mejora si el indicadores alto
Tiempo de ciclo:
Mide el tiempo que lleva completar una tarea o proyecto desde el inicio hasta la finalización. Una reducción en el tiempo de ciclo a menudo indica una mayor eficiencia.
Productividad:
Se refiere a la cantidad de trabajo realizado en relación con los recursos utilizados. Puede medirse en términos de tareas completadas, proyectos entregados o productos fabricados por unidad de tiempo o recursos.
Eficiencia:
Evalúa la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos. Puede expresarse como la proporción entre el trabajo realizado y los recursos, como el costo o el tiempo.
Calidad del trabajo:
Evalúa la calidad de las tareas o proyectos completados. Puede medirse mediante la tasa de errores, la satisfacción del cliente, o cualquier otro indicador relevante para la calidad.
Carga de trabajo:
Mide la cantidad de trabajo asignado a un individuo, equipo o departamento en un período específico. Ayuda a equilibrar la carga de trabajo y evitar la sobrecarga.
Cumplimiento de plazos:
Evalúa la capacidad de cumplir con los plazos establecidos para tareas o proyectos. Las tareas y proyectos entregados a tiempo son indicativos de una gestión del tiempo efectiva.
Rotación de personal:
Mide la tasa de cambio en el personal de una organización. Puede indicar problemas en la gestión del trabajo si la rotación es alta.
Indicadores clave de rendimiento (KPI):
Establece métricas clave para medir el rendimiento general del equipo o la organización. Estos pueden variar según la naturaleza del trabajo, pero comúnmente incluyen aspectos financieros, operativos y de satisfacción del cliente.
Utilización de recursos:
Evalúa la eficiencia en el uso de los recursos disponibles, como el tiempo, el personal y los equipos.
Satisfacción del cliente interno o externo:
Mide el grado de satisfacción de los clientes, ya sean internos (otros departamentos o colegas) o externos (clientes finales).
Referencias
Torres A. (2020). Manual de Planeación Estratégica: Segunda edición: Mejorada y enriquecida.
INDICADORES ADICIONALES
Costo por unidad de trabajo: Mide el costo asociado con la realización de una unidad de trabajo, ya sea una tarea, proyecto o producto. Ayuda a evaluar la eficiencia financiera.
Índice de retrabajo: Indica la cantidad de trabajo que debe ser corregido o revisado después de la finalización inicial. Un alto índice de retrabajo puede señalar problemas de calidad o procesos ineficientes.
Índice de cumplimiento de objetivos: Evalúa la capacidad de alcanzar los objetivos establecidos. Se compara la cantidad de objetivos alcanzados con los planificados.
Innovación y creatividad: Mide la cantidad de ideas nuevas generadas, proyectos innovadores implementados o mejoras introducidas en los procesos de trabajo.
Capacidad de respuesta: Evalúa la rapidez con la que se responde a las solicitudes de clientes, colegas u otras partes interesadas.
Porcentaje de cumplimiento de calidad: Mide la proporción de entregables que cumplen con los estándares de calidad establecidos.
Índice de satisfacción del empleado: Evalúa el nivel de satisfacción y compromiso de los empleados, lo cual puede influir en la productividad y la retención del talento.
Índice de participación del equipo: Mide el nivel de participación y colaboración dentro del equipo. Puede incluir indicadores como la participación en reuniones, intercambio de ideas y colaboración en proyectos.
Tasa de errores: Indica la frecuencia de errores en el trabajo realizado. Esto puede aplicarse a informes, productos, o cualquier otro tipo de salida.
Porcentaje de utilización de herramientas tecnológicas: Evalúa la eficiencia en el uso de herramientas y tecnologías relevantes para el trabajo, como software de gestión de proyectos, comunicación interna, etc.
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