Facebook tiene una plataforma propia para hacer chatbot, sus opciones son muy básicas y permiten entre otras cosas personalizar una lista de preguntas y respuestas, o una secuencia lineal de conversación. Pero ¿Cómo podemos potenciar el chat de Facebook? Esto se hace con herramientas de terceros que usando interpretación de texto, audio y preguntas estáticas logran generar interacción con los usuarios. En el presente ensayo revisamos dos opciones: creación de bots, o asistencia por humanos.
Para iniciarse en este interesante recorrido debemos tener claro que aunque parezcan conversaciones humana esto está distante de ser inteligencia artificial. Según WIX (2017) recomienda que sean algo más que una lista de preguntas que se puede solucionar con un link y una página web, su propuesta es para que realmente se busque iniciar y mantener una comunicación con los visitantes.
Opciones para crear un chat bot en Facebook:
Facebook Nativo: Guía de creación de un chat con interacción hacia una página web, eso se realiza usando programación y los TOKEN de seguridad para recibir y enviar información.
Chat Fuel: Es una plataforma para crear chatbot sin programación. Su plan gratis te permite desarrollar y probarlo hasta con 50 usuarios. La tarifa mínima es de 15$ mes.
DialogFlow: Es un proyecto adquirido por Google, permite desplegar un chat con un sistema de reconocimiento de texto que busca simular la conversación humana. Su sistema de precios es enredado pero se puede resumir que por de uso de mensaje costa $0.002. Lo hemos usado y facilita el ingreso de datos y de secuencias de respuestas para guiar al visitante hacia la información.
BotSiFy: Es otra opción para crear CHATBOTS, te permite 14 días de prueba con usuarios ilimitados y reportes.
ChatCompose: Te otorga 500 sesiones gratuitas para uso no comercial y con capacidad de integración con CMS. Tiene un plan en el que te desarrollar el BOT.
ManyChat: El plan gratuito te permite suscriptores ilimitados, pero una secuencia simple de conversación.
ManyChat: El plan gratuito te permite suscriptores ilimitados, pero una secuencia simple de conversación.
Ejemplos de Bots: investigación propia, hootsuite.com publicó una lista de servicios que han implementado CHATBOTS, donde destacan:
Marriotts Rewards para responder y atender a los clientes.
Sunat Virtual: de nombre Sofía permite hacer consultas sobre los servicios y trámites en la SUNAT.
UNICEF UREPORT: Es un proyecto de UNICEF para hacer encuestas a jóvenes usando la plataforma del CHAT para recoger información sobre ayuda humanitaria, percepción de los proyectos y recolección de información.
Asistencia por Humanos
Si bien la tecnología es interesante el contacto con humanos puede ser muy eficiente.
ChatDesk: Es un servicio para asistencia remota, en su plan gratis puede atender 1000 consultas por mes. Es una solución mixta que permite responder por humanos y reutilizar las respuestas anteriores usando machine learning.
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